Política de Reembolso

Última atualização: 13 de maio de 2025

​

A Castanhou valoriza sua experiência de compra e preza pela transparência e respeito com todos os clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Reembolso com base nas leis brasileiras de proteção ao consumidor, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

​

Leia atentamente os termos abaixo antes de solicitar um reembolso ou devolução.

​

​

Isenção de responsabilidade jurídica

 

As informações aqui contidas têm finalidade meramente informativa e não substituem uma orientação jurídica personalizada. Cada negócio pode ter regras específicas, e recomendamos que você procure assessoria jurídica caso precise adaptar esta política às suas necessidades comerciais e legais.

​

​

1. Produtos comercializados

 

A Castanhou comercializa alimentos naturais, com destaque para nossas pastas de amendoim integrais e artesanais, sem adição de conservantes. Por se tratarem de produtos perecíveis e alimentícios, alguns cuidados legais e sanitários são aplicados em relação a trocas e devoluções.

​

​

2. Prazo para solicitação de reembolso

 

O cliente poderá solicitar reembolso ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que:

• O produto não tenha sido aberto ou consumido;

• A embalagem esteja intacta, sem sinais de violação;

• O produto tenha sido armazenado de forma adequada (em local seco, fresco e longe de fontes de calor).

​

​

3. Condições para reembolso

 

O reembolso será total ou parcial, conforme a situação abaixo:

 

Reembolso total

​

• Produto entregue com defeito de fabricação;

• Produto diferente do solicitado;

• Produto extraviado pela transportadora;

• Arrependimento da compra no prazo legal de 7 dias, desde que o produto não tenha sido violado ou consumido.

​

Reembolso parcial

​

• Produto com embalagem danificada durante o transporte, mas com conteúdo íntegro (será analisado caso a caso);

• Devoluções fora do prazo legal de arrependimento, dependendo da justificativa apresentada.

​

​

4. Produtos sem possibilidade de reembolso

 

Não realizamos reembolso para:

• Produtos abertos, consumidos, manipulados ou armazenados de forma incorreta;

• Itens adquiridos em promoções ou liquidações, salvo defeito de fabricação;

• Pedidos com informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente (endereço errado, destinatário ausente etc.).

​

5. Procedimento para solicitar reembolso

 

Para solicitar um reembolso ou devolução, envie um e-mail para: falecom@castanhou.com.br informando:

• Número do pedido;

• Nome completo e CPF;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (se aplicável);

• Descrição detalhada do problema.

 

Nosso time responderá em até 3 dias úteis com as orientações sobre devolução ou substituição.

​

​

6. Formas de reembolso

 

Após a aprovação da solicitação:

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser processado, conforme a administradora.

• Pagamentos via Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.

​

​

7. Frete de devolução

 

Caso o erro seja de responsabilidade da Castanhou (produto trocado, com defeito ou danificado no transporte), o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

No caso de devoluções por arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

​

​

8. Alterações nesta Política

 

A Castanhou poderá alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando melhoria nos processos ou adequação à legislação. Toda atualização será publicada nesta página com data de vigência.

Dúvidas?

Entre em contato conosco, teremos prazer em ajudar pelo email falecom@castanhou.com.br